Política de privacidad
Versión 2.0 · vigente desde el 7 de octubre de 2026
En esta política te contamos qué datos personales tratamos, para qué, con qué fundamento, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, modificada por la Ley N° 21.719.
1. Quién es el responsable de tus datos
- Responsable: Angelini Helados, RUT [RUT].
- Representante legal: [representante legal].
- Domicilio: [dirección].
- Correo para temas de datos personales: [correo].
- Encargado de prevención: por ahora no hemos designado uno; escríbenos al correo indicado.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué fundamento
Todos los datos los obtenemos directamente de ti, cuando compras o nos escribes. No usamos fuentes públicas ni compramos bases de datos.
| Cuándo | Datos | Para qué | Fundamento | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|---|
| Al comprar | Nombre, correo, teléfono; si eliges despacho: dirección, comuna e indicaciones; productos, montos y estado del pedido; número de pago de Mercado Pago. | Preparar y entregar tu pedido, avisarte cómo va, atender cambios o devoluciones y emitir la boleta o factura. | Cumplir el contrato de compraventa que celebras con nosotros, y cumplir obligaciones legales tributarias y contables. | El tiempo que exijan las obligaciones tributarias y contables (en general, 6 años). El enlace privado de seguimiento del pedido se borra a los 60 días. |
| Al escribirnos | Nombre, correo, tu mensaje y lo que te interesa; WhatsApp y nombre de tu negocio, si los indicas. | Responder tu consulta o cotización. | Tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla del formulario. Puedes retirarlo cuando quieras. | Hasta 2 años, o antes si nos pides eliminarlos. |
| Correos que te enviamos | Correo, nombre y datos del pedido incluidos en el mensaje. | Confirmar tu compra y avisarte el despacho o retiro. | Cumplir el contrato. | La copia en nuestra cola de envío se borra a los 90 días. |
| Seguridad de la tienda | Tu dirección IP, guardada solo en forma cifrada e irreversible, y datos técnicos del navegador que analiza la verificación antibots de Google (reCAPTCHA). | Evitar fraudes, bots y abusos, como pedidos falsos o mensajes masivos. | Nuestro interés legítimo en proteger la tienda y a nuestros clientes. | Los contadores antiabuso se borran a las pocas horas. |
Tu carrito se guarda solo en tu propio navegador y no se envía a nuestros servidores hasta que pagas. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento o analítica. No vendemos tus datos ni te enviaremos publicidad sin tu consentimiento.
No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en procesos automatizados. Nuestra tienda no está dirigida a menores de 14 años, y no recopilamos sus datos a sabiendas.
3. Con quién compartimos tus datos
Solo con quienes nos ayudan a operar la tienda, y solo con los datos que necesitan:
- Mercado Pago: procesa tu pago. Los datos de tu tarjeta los ingresas directamente en Mercado Pago; nosotros nunca los vemos ni los guardamos. Mercado Pago trata esos datos según su propia política de privacidad.
- Google (Firebase y Google Cloud): aloja la tienda. La base de datos con tus pedidos y mensajes está en Santiago de Chile.
- Resend: envía los correos de confirmación y aviso de tu pedido.
- Cloudflare y Google (Gmail): reciben y reenvían a la casilla de la empresa los avisos y mensajes dirigidos a nuestros correos.
- Quien despacha tu pedido: recibe solo tu nombre, teléfono y dirección de entrega.
También podríamos entregar datos a una autoridad que los solicite conforme a la ley.
4. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile:
- Brasil: los procesos automáticos de Google que revisan pagos pendientes y borran datos vencidos se ejecutan en São Paulo, y Resend envía los correos desde servidores en esa misma ciudad.
- Estados Unidos y otros países: Resend, Cloudflare, Google (reCAPTCHA y Gmail) y Mercado Pago pueden tratar datos en sus propios servidores, según sus condiciones.
Elegimos proveedores que ofrecen compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad sobre los datos que tratan por encargo nuestro, y les entregamos solo lo necesario.
5. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento, y sin costo, los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los tributarios).
- Oposición: oponerte a un tratamiento que hagamos por interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos.
- Retirar tu consentimiento: si nos escribiste por el formulario. Retirarlo no afecta lo que hicimos antes.
Cómo hacerlo: escríbenos a [correo] con el asunto "Datos personales", desde el correo que usaste al comprar o escribirnos, e indícanos qué derecho quieres ejercer. Si es necesario, te pediremos información para confirmar tu identidad. Te responderemos dentro de 30 días corridos; si por la complejidad de tu solicitud necesitamos más tiempo, te avisaremos y el plazo podrá extenderse una vez por otros 30 días.
Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
6. Cómo protegemos tus datos
- Toda la tienda funciona con conexión cifrada (HTTPS obligatorio) y con reglas que impiden ejecutar código de terceros en la página.
- Solo el personal autorizado, con cuenta personal y permisos por rol, puede ver los pedidos y mensajes. Las reglas de acceso a la base de datos se verifican con pruebas automáticas.
- Guardamos la dirección IP solo en forma cifrada e irreversible, y no almacenamos datos de tarjetas.
- Hacemos respaldos diarios automáticos y borramos periódicamente los datos que ya no necesitamos, según los plazos indicados arriba.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda según la ley, también a ti, por los medios más rápidos disponibles.
7. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión, con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos antes de que se aplique a datos que ya tenemos.